京东首款数字人客服上线

近日，京东宣布，首款数字人客服芊言将逐步上线，可提供多模态、可视化、多场景客户服务，包括，商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融等。

据介绍，芊言集自然语言理解NLP、语音合成TTS、语音识别ASR、3D美术、实时渲染引擎、动画智能合成等技术融合的创新成果于一身，经历了 200 个日夜，才得以在春节前夕和大家相见。

同时，芊言利用了语音识别、语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多模态技术融合的创新成果，通过将表情、动作、口型、情感完美融合，提供操作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真。

基于流式端到端conformer的模型架构等行业先进的语音识别技术，芊言在近场中文普通话识别准确率可达98%，并可以提供四川话、广东话、英文与普通话的混合识别。

值得一提的是，除了咨询问题，闲来无事的时候，大家也可以来和芊言一起玩玩对联和猜灯谜小游戏。

京东表示，始终保持创新初心，持续在全新的客服交互体验上不断探索，是为大家提供更优质服务的承诺。

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