酒店如何变得更加智能以适应不断变化的时代

酒店变得越来越智能。作为全球规模最大、历史最悠久的行业之一，酒店业数千年来一直在适应不断变化的世界。近几十年来，由于技术进步和随之而来的客人期望的提高，这种速度加快了。最近，Covid-19爆发实施的社会疏远措施导致对清洁和非接触式交易的需求增加。相比之下，对可持续性的关注使绿色倡议成为明智的财务决策和营销必需品。

物联网技术可以很好地解决这些问题，不仅可以提高运营效率和利润，还可以提高客人满意度，难怪2019年普华永道的一项调查发现，70%的酒店管理人员表示积极参与其物业的物联网项目，相比之下，其他行业的高管只有48%。在这里，我将分享酒店业使用物联网技术来适应现代世界的挑战和进步的四种方式。

客房控制

有眼光的旅行者希望酒店为他们提供无缝的端到端体验，并融入已成为他们工作和家庭生活中不可或缺的一部分的技术。因此，许多酒店现在允许客人通过手机控制各种房间功能，例如水温或照明。未来，物联网平台可以保存客人的设置，以便他们每次预订特定酒店或品牌的住宿时，都能找到完全符合自己喜好的房间。WynnLasVegas等豪华酒店也在所有房间安装了Echo设备，以便客人可以执行各种语音??控制功能，例如打开电视或获取天气报告。此外，酒店也开始在房间内试验占用传感器（除其他外），通知员工清洁房间的最佳时间，以避免客人打扰。

非接触式服务

YOTELBoston、AloftCupertino、RenaissanceLasVegas和HardRockHotelBiloxi等酒店已经开始试验机器人助手来清洁或提供非接触式客户服务。有些是重型清洁机器人，它们发出紫外线灯，旨在杀死表面和空气中的病毒和细菌（有时在播放音乐或进行灯光表演时）。相比之下，其他人则从事更“有趣”的工作，为客人提供毛巾或洗浴用品等便利设施，报告走廊混乱或Wi-Fi连接不良，甚至为客人准备饮料。对于亚洲的一些酒店来说，机器人被证明是最安全的方式来运送食物或为抵达该国后完成2周强制隔离期的客人的房间吸尘。除了降低员工成本外，这些酒店机器人还有助于确保客人和员工的安全，因为需要更高的清洁标准，并且社交距离仍然是必要的。

节能与物业维护

随着技术的进步和酒店变得更具创新性，许多酒店公司注意到实施自动化系统以节省能源成本的价值。例如，喜达屋酒店及度假村已开始根据进入空间的自然光量自动调整其公共区域的室内照明。在客房内，越来越多的酒店正在安装入住传感器，这些传感器会触发节能措施，例如关闭窗帘、调节温度或在报告房间为空时关闭灯和电子设备。预测性维护可以帮助物业避免设备故障，并且可以部署智能监控设备来检测物业中的漏水或空气质量差等问题。

安全保障

由于高人流量和客人流失率，除了Covid-19要求提高卫生标准外，许多酒店都看到了使用智能设备保持客人和员工健康和安全的价值。例如，WynnLasVegas会扫描所有进入酒店的人的体温，并将体温记录在100度以上的人拉到一边进行额外检查。

物联网技术还提供了提高安全性的能力。发生安全漏洞时可以激活门锁和应急照明，工作人员可以在需要帮助或遇到紧急情况时使用移动设备发送警报。越来越多的酒店正在用移动应用程序取代塑料钥匙卡，允许客人使用手机锁定或解锁房门，提供便利并消除不法分子劫持客人钥匙卡的机会。最后，一些酒店正在尝试使用资产跟踪技术来监控客人的行李和贵重物品，以防止个人物品丢失或被盗。

未来，面部识别技术可用于让员工通过姓名识别客人。后者确保只有经过授权的人员才能进入客房或建筑物的其他指定部分，检测可疑活动，识别已知的罪犯，甚至识别情绪和情绪。在中国，两家万豪酒店与阿里巴巴合作试验了面部识别技术，该技术在扫描客人的面部并将其与预订进行匹配后发放房卡。

挑战

虽然物联网在改善宾客体验、安全性、能源使用以及最终的物业底线方面具有巨大潜力，但酒店业主和管理人员应该充分了解实施此类新颖先进技术的缺点。例如，某些物业正在发现其智能设备中的错误。东京的HennNa酒店最近“解雇”了其243名机器人员工中的一半，原因是诸如半夜叫醒客人或无法执行提供最新天气报告等基本功能等烦恼。更严重的是，网络安全是一个比以往任何时候都更严重的威胁，酒店必须注意避免漏洞并确保敏感信息不会通过网络中的薄弱环节被黑客入侵。最后，酒店必须努力确保客人可以选择不收集和存储他们的数据，并保证客人信息只会在他们入住期间保留。

这项新技术的实施也带来了社会影响。许多专家预测，随着酒店变得越来越智能，到2035年，一半以上的酒店工作可能会实现自动化，从而可能加剧收入不平等并对弱势群体造成不成比例的伤害。当然，这肯定不是酒店业独有的问题，这个问题将在短期内由各行业和政界的领导人来解决。

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