“其实没那么智能！”一位智能家居用户的内心独白

近年来，在谷歌、亚马逊以及苹果等众多全球科技巨头的带动下，智能家居迎来了一波发展热潮，也由此带动了智能家居的消费者认知度的快速提升。例如，智能音箱、智能锁、智能家电等众多智能家居产品以及走进千家万户。

然而，市场也从来不乏唱衰行业的声音。例如：

“智能家居作为一个概念正在摇摆不定——因为它很糟糕。”

“智能家居应该是下一个大型计算平台。现在它似乎迷失在沮丧的迷雾中。”

“2021年智能家居销售增长停滞”

……

几周前，美国科技行业组织消费者技术协会 (CTA) 发布了一份关于消费者技术状况的令人欣喜的报告。其预测今年的收入将达到创纪录的 4870 亿美元，其中笔记本电脑、无线耳机、个人健身设备和 5G 手机的增长尤为强劲。

然而，在乐观的预测中隐藏着一个令人沮丧的地方：智能家居设备曾被誉为科技的下一个大型计算平台，到 2021 年将实现 150 亿美元的持平收入，单位销售额增长 11%。CTA 表示，其停滞不前的预测仅仅是竞争的结果，因为设备制造商的涌入压低了硬件成本。

一位智能家居用户表示“作为一个多年来一直与各种智能家居小工具一起生活的人，我有一个不同的观点：除非你有无限的时间和耐心，否则它们（智能家居）不值得大笔投资。”由此，我也可以看出，目前的许多智能家居产品在用户体验上，依旧不如人意。

表达不满

“当您按下手机上的某个按钮时（例如，拨打电话或拍照），您可能希望该按钮每次都能正常工作。但这不是智能家居设备的正常工作方式。”

“例如，就在本周，我卧室里的两个 Alexa 连接的百叶窗未能按预定时间落下，而今天早上，只有其中一个又重新打开了。我不知道出了什么问题，因为当事情失败时 Alexa 不会提供任何反馈，所以我所能做的就是再试一次，直到例程正确触发。”

“这些类型的“罢工”在智能家居世界中很常见。我让谷歌助手连续几天拒绝设置闹钟或阅读即将到来的日历事件，只是在没有解释的情况下自行修复。我的 Ecobee 恒温器偶尔会卡在一个温度上，需要重新启动。我的灯泡莫名其妙地无法连接到它们的集线器设备。而且我非常确定，每个 Echo 扬声器所有者都至少经历过一次 Alexa 播放错误的音乐。”

Creative Strategies 分析师卡罗琳娜·米拉内西 (Carolina Milanesi) 表示，问题在于，即使市场向主流用户倾斜，智能家居设备在避免这些问题方面并没有变得更好。相反，新设备和用例的激增使出现问题的方式成倍增加。

“一开始，你显然有早期采用者，他们通常有更高的耐心，”她说。 “但现在市场已经有些成熟了，越来越多的普通消费者开始介入。如果你不能依赖它，你就不会快乐。如果你的闹钟没有响起，就会有糟糕后果。”

太多选择

对于智能家居用户而言，首先弄清楚要买什么也带来了不小的挑战。混乱统治着智能家居购买过程的每一步，你很容易就买到了一堆无法协同工作的设备。

“我卧室里的 SmartThings 灯不能与 Apple 的 Siri 助手配合使用，而我的 Tilt 百叶窗只能与 Alexa 配合使用。要通过语音控制我的 Liftmaster 车库门开启器，我必须首先通过名为 IFTTT 的第三方服务连接它。我办公室外的飞利浦 Wiz 智能灯泡无法与 Apple 的 HomeKit 系统配合使用（尽管飞利浦独立的 Hue 照明品牌可以）。”

即使是在多个智能扬声器上播放音乐的相对简单的行为也涉及到一堆专有协议。 Sonos Beam 条形音箱响应来自 Google Assistant 或 Alexa 的语音命令，但仅支持与其他 Sonos 或 Apple AirPlay 扬声器的多房间音频。要将条形音箱与其他房间的 Google Home 或 Echo 设备连接，用户必须先将 Chromecast 或 Fire TV（或两者）插入我的电视。

“几周前，我也完全失去了对 SmartThings 灯泡的控制。那是因为三星决定停止支持它三年前推出的一款将英伟达的 Shield TV 流媒体盒变成 SmartThings 设备集线器的产品。我还没有设置三星打折提供的更换集线器，因为它需要重新配对每个灯泡。 ”（Wink 智能家居集线器的所有者去年经历了类似的磨难，当时该公司转向强制订阅模式。）

“当我向我的妻子解释这个暂时的不便时，她理所当然地翻了个白眼。虽然她对我的智能家居努力表现出色，但她也敏锐地意识到它们有多烦人。毕竟，她必须像我一样设置所有相同的应用程序并学习所有相同的语音命令，而且她必须训练 Google Assistant 识别她的声音才能使某些功能发挥作用。”

“这意味着她对未来的任何购买也拥有否决权。我们当前设置的固有缺陷使她永久劝阻了所有类别的设备——最显着的是智能门锁——我们共同决定不安装任何类型的安全摄像头。设备制造商似乎不明白在家里，他们不能只专注于一个人。”

超越基础

正如您所料，CTA 对智能家居的前景仍然乐观。该公司研究总监里克·科瓦尔斯基 (Rick Kowalski) 表示，2020 年是智能家居设备的“关键一年”，收入增长了 5%。即使今年收入趋于平缓，他仍预计个别产品类别会出现亮点。他指出机器人是一个巨大的潜在增长领域，该行业已经超越了基本的真空吸尘器，开始进入了洗地机和割草机。

“随着时间的推移，随着人们不断改善他们的家园，他们将看到升级到联网设备和构建家庭网络的机会，”Kowalski 说。

“他可能是对的，从某种意义上说，人们会像我过去几年那样，慢慢地收集各种小工具。但智能家居的最初承诺不仅仅是自动化一些随机任务。亚马逊、苹果和谷歌等公司原本应该为家庭提供一种中央智能，以巧妙而令人愉快的方式将一系列设备连接在一起。这个想法是，智能闹钟会知道在早上打开百叶窗并打开灯，或者当您休息不舒服时，您的睡眠追踪器会知道将恒温器调低。”

今天，这些公司仍在弄清楚如何做到这一切。谷歌助手仍在尝试取代谷歌 Nest 设备曾经提供的功能，例如基于 Home 和 Away 的自动化程序。苹果仍然有两个独立的家庭自动化界面——一个通过它的家庭应用程序，另一个通过快捷方式。亚马逊仍然通过 Alexa、Ring 和 Blink 维护三个独立的智能家居系统。直到最近，三大科技巨头才就单一的无线智能家居协议达成一致，这将减少人们必须安装的网桥和集线器的数量。

现在一切都非常令人困惑，而且可能不会很快好转。

“人们继续购买恒温器、锁和灯，但我不知道我们是否从体验的角度推动了行业向前发展，”Milanesi 说。 “其实智能家居没那么智能。”

智能家居企业应该好好听听消费者的真实心声，毕竟智能家居行业不能关起门来自己玩，或是只是服务某一类群体，比如这位用户所说的，在家里，玩智能家居的是我，但是财政大权不在我手里，很大程度反映了许多智能家居用户的真实现状。

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