在预测客户行为的洞察中，营销人员超载数据和光线：CMO委员会

虽然存在过多的消费者数据和分析，但营销人员尚未掌握什么气象学家和经济学家最好的：漏斗将这种多种数据融入可行的见解，以便可靠地预测和预测未来的内容，然

后为其做好准备。根据新的CMO委员会的研究标题为“预测收入的航线”只有5％的营销人员表示，他们掌握了适应和预测客户旅程的能力以及导向最大值的行动。该研究基于2015年第四季度主要在北美和欧洲调查的超过150名高级营销高管的见解，并与Pegasystems进行了合作，战略业务申请提供商。寻找提供特殊客户体验

的市场越来越多转向个性化作为关键驱动程序以最大限度地提高客户价值。但这将需要重新定义数据的价值和主要角色，远离使用数据作为车辆来计算过去的性能指标，并进入揭幕工具，以发现对客户行为的新的，实时见解，包括客户如何对不同趋势做出反应，新闻，优惠，交易，产品承诺，促销提示，建

议，社会评论和个性化信息。当23％的营销人员能够发展预测性了解广泛的客户趋势，另外20％的人们只有能够预测下一个最佳行动和斗争超越这一步骤。提供品牌承诺是另一个似乎缺乏营销人员的地区，因为三分之二的受访者揭示了他们在这一领域的成功是击中或错过的，其中14％承认他们完全错过了马克。结

果表明了一个这种缺乏推进分析的主要贡献者是数据来源的基本未对准，因为营销人员继续与不同来源的汇总，对准和分析数据的聚集，对齐和分析。四十八（48）％表明收集和分析数据，但仍然分开，并不完全一致。只有3％的人表示他们目前的数据来源被整合并完全对齐，提供了全面的360度观点的

客户。“营销人员有正确的意图，致力于在越来越多的渠道中提供丰富，个性化和相关的参与，但在那里营销高级副总裁Liz Miller，仍然是一些障碍阻止我们从努力最大化这一领域的努力。“个性化不是在电子邮件主题中使用客户名称的问题。个性化客户体验所需的要求我们利用整个组织收集的数据，并立即将其转化为可操作并与客户的偏振共鸣和他们的偏好。如果个性化仍然是向瞬间运动中添加一些有趣的指标的方法，我们将完全优化每个辛勤客户的收入潜力。“

一个明确的挑战是营销人员可以倾听和与客户互动的众多渠道。最重要的洞察力融入客户，前景和市场包括访问企业网站（74％），销售数据和基于CRM的客户记录（68％），以及客户满意度调查（57％），以提供部分列表。

“今天营销人员提供的客户数据的庞大数量是祝福和诅咒，”Pegasystems的CMO罗伯特TAS说。“随着客户的期望在揭示更多关于自己的人时，大多数组织都没有通过提供更好，更个性化的体验来回报。通过部署实时分析将此数据转化为可操作的见解，组织可以预测客户需求并尽快调整，因为这些需求变化以提供各种

互动的卓越体验。“营销人员清楚地了解了今年需要采取的动作未来使实际进步使个性化成为客户体验的现实。首先，营销人员希望将分散的活动连接到完整的客户旅程中，这些旅程被整个组织反映和接受。其他优先领域包括：增加基于客户数据（59％）扩展参与渠道的更个性化的体验，以更好地满足他们想要参与的客户（54％）更完全对齐前线资源（销售，服务，在 - 商店，支持）在提供实时提供的任何渠道（45％）的卓越体验，以优化收入（41％）

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