央视报道老年人消费者吐槽扫码点餐：字太小，操作难

3 月 21 日消息据央视财经报道，如今，随意走进一家餐饮店，扫码点餐等无接触服务方式随处可见，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务。然而，看似更加便捷的服务，却让一些老年人犯了难。

央视报道，采访中，也有一些老人表示，为了适应环境，他们也在尝试着学习扫码点餐，但是在实际使用当中还存在许多困难和障碍，例如扫码之后，进入点餐页面需要反复授权、点餐系统界面的字体较小、结账时需要绑定支付宝、银行账户等，尤其是在没有服务员引导的情况下，更是容易出错。

获悉，中国互联网络信息中心的数据显示，2020 年 3—6 月，短短 3 个月间，我国 60 岁及以上的老年网民占比从 6.7% 上升到 10.3%，意味着约有 3400 万老人开始 “触网”。助推智能技术和产品更适应老年人需求刻不容缓。

今年 2 月 4 日，商务部表示，已经会同各地商务主管部门开展工作，督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务，支持现金和银行卡支付，鼓励引导上述场所针对老年人特点，提供简便易行的智能服务。

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