部分高铁列车春运期间因故停运，中国铁路 12306 回应：客流不足

1 月 28 日消息据海报新闻报道，春节临近，奔波在外地的游子回家的念头越来越强烈。1 月 26 日，不少网友发现陆续收到 “因故停运”的短信提示。对此，记者联系了中国铁路 12306 客服人员。客服人员根据提供的车次信息回应称，部分高铁列车因客流不足而停运。

获悉，2021 年春运于 1 月 28 日正式启动，3 月 8 日结束，共 40 天。

中国铁路称，将火车票预售期从 30 天调整为 15 天，避免旅客重复购票退票。在统一 12306 网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在 12306 网站办理退票手续，180 天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供 24 小时服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306 系统自动识别 60 岁以上老年旅客并优先安排下铺。

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