迎接全屋智能时代，科技企业如何打好“渗透率”攻坚战？

近日，人民日报一则“迎接全屋智能时代”的评论再次引起物联网和智能家居行业的讨论热潮。

人民日报作为党政民生“先声官”，其发声背后是国家政策大力扶持的决心和恒心，事实上，这已经不是人民日报第一次为全屋智能振臂发声了：2019年，人民日报就曾发文《迎接“全屋智能”时代(新知)》鼓励创新热忱，坚定从业者信心。

从时间上来看，人民日报及相关政策对智能家居的支持是步步深入的，然而与之相对的，却是智能家居至今尚未全面爆发，那么，为何上至政策、中至产业、下至消费者，都仍然紧紧握持着全屋智能的共同愿景？这份“战略耐性”背后，或许藏着进入全屋智能时代的动力和钥匙。

全屋智能，一个被低估的物联网赛道

一个行业的价值，不能单从规模、增速、周期、成熟度等静态的商业维度来评估，如果站在物联网应用行业“畅想”的角度来看，智能家居相较于智能制造、智慧城市等toB/toG等领域而言，或许并不是一个吸引人的方向，更容易被认为是企业自身直接作用于用户的toC业务，然而事实并非如此。

在社会共同富裕的背景下，科技的使命除了创造经济价值，更要关注民生福祉的重要方向。智能家居就是以物联网、云计算、大数据、人工智能为代表的新一轮科技革命直接作用于14亿人最直接、最切实、最深刻的方式，是与国民健康、社会老龄化、科技养老、基层网格化治理、甚至是国内大循环息息相关的议题。人民日报评论提到，全屋智能是品质化生活的向导，是消费升级人民安居的载体。

从产业形态来看，物联网是实体产业与数智产业紧密融合的产物，智能家居不仅仅是智能单品的替换，甚至也不仅是智能系统的替换，它是传统家居行业供应链的全面数字化，包括室内的多类家居场景如灯光、音乐、睡眠、会客、厨房、卫浴、新风、安防，室外的建筑管理、社区场景服务、生活圈服务如消费与娱乐，都需要数智化先行，而智能全屋则是上述所有服务与用户交汇的中枢。

因此，全屋智能更像是先有漫长的toB再有简单的toC，同时，全屋智能落地过程中被低估的B端难题与被隐藏的C端价值也会在产业长链条中出现。

科技企业不通则变，全屋智能落地为何还是如此难？

面对同样的市场机遇，京东、百度、华为、小米、腾讯等国内智能家居头部企业，纷纷基于原生优势开始谋变，虽然打法不同，但有几个基本的共识：合力破解互联互通、强化生态、开拓线下……步调有些一致。

百度是搜索引擎巨头，后来通过all in AI战略积累了不俗的AI能力，尤其以NLP方向见长，这也助力百度智能音箱在国内市场稳定领先。根据Strategy Analytics 发布的2021Q3全球智能音箱（含带屏音箱）数据，百度在该品类占据国内市场之首，全球市场第三。小度全屋智能充分利用AI音箱的领头羊优势，广建小度驱动的“1+X+Y”软硬件生态，去年开始，小度加快线下步伐，“一屏一屋”架构走进体验店。

华为是通信起家，因此试图整合家居场景中常用的几类通信协议，通过屏蔽通信协议的碎片化，来提升全屋智能的畅通、互通、稳定。去年底推出的全屋智能ALL IN ONE解决方案的重点就是这个PLC-IoT家庭物联总线，借助鸿蒙智联的硬件生态和消费者BG的自有产品体系进行标准化的推广。不难发现，两家虽然都建立了基于可用协议的大型生态，但还停留在以企业生态为中心的阶段。

腾讯坐拥地表最强社交帝国用户基础，同时通过补课物联网通信层加强生态主导权，加之丰富的生活场景软件体系，在全屋智能的最后一步“控制”环节集中发力，微信超级小程序腾讯连连是主阵地，其便捷的操作路径和极简的互联互通设置，有力的解决开发者系统打磨的问题，最终“被集成”于合作伙伴的全屋智能方案中提供给消费者。

京东作为以供应链为基础的技术与服务企业 ，无论是家电生态还是生活圈服务都有长足积累，同时也是最早入局智能家居并推出智能音箱的玩家之一，以高度开放的物联网技术平台架构，兼容智能家居领域所有的主流的通信技术、跨品牌跨品类跨场景的智能设备、与家居生活息息相关的生活圈服务，在端、边、管、用等各个层次为消费者“解绑”。

为了更进一步降低互联互通成本，去年，京东、百度、海尔、华为、小米等65家企业联合发起成立了OLA联盟，京东承担联盟原码组组长，致力统一连接标准，降低产品/平台的双边开发成本，推动“企业生态”走向“产业生态”。

然而，尽管有企业不断技术创新、模式创新，全屋智能落地之路为何还是如此难？

智能家居不像移动互联网时代手机作为中心化的智能终端，通过快速的迭代和复制就能实现对消费者整个生活习惯的重塑，社交、娱乐、消费、出行等等，它改变的主要是从业者与消费者的触达和交易方式，而对于行业原本的运营模式和供应链并没有太大改变。

但是智能家居不同，它要实现的是一个围绕着家居生活的跨多类场景、整合各种生活圈服务、贯穿长程周期的整体目标，从消费者能够感知的层面来看，是智能设备数量的增长，以及随之而来的连接、安全、智能化等挑战，而消费者感知背后，是整个传统家居行业产业链供应链的数字化，这里既包括产品和服务本身的数字化，即AIoT对家电、社区、生活服务的赋能；也包括与消费者的触达方式、交付模式的数字化，即AIoT对线下家装和系统集成商的赋能。

移动互联网时代，“每一个传统行业,都值得用数字化重做一次”，这是资本对快速复制和横向扩张的追求。全屋智能时代，智能家居产业链供应链的每一个环节，都值得用数字化的方式渗透一遍。因此，迎接全屋智能时代，就是要向供应链和消费者全面渗透的过程，并且，B端供应链的垂直整合与数字化渗透，将大大加速全屋智能在C端市场的渗透。

谁能突破全屋智能的渗透率之战，谁将掌握全屋智能时代的主动权。那么首先需要明确的是，智能家居发展到现在阶段，阻碍着渗透落地的主要困难是什么。在近期京东云“谈云说AI”《智能家居，从平静到爆发还有多远？》主题沙龙上，京东科技IoT产品部泛家居云解决方案负责人徐忠飞认为，消费端已经做好了“迎接全屋智能时代”的准备，目前困境主要出在供给端。

供应链内修“整合”：以垂直整合，促降本增效

全屋智能进入消费者生活大致分为智慧地产入口和家装入口，在地产线渐趋平缓的当下，家装市场成为重要入口，而全屋智能是一个技术集成很高的整体系统，普通消费者并不具备地产商/系统集成商的专业能力，从全屋智能产品，到整体方案的落成，中间需要经历实屋勘测、设计、选品、配网、安装、调试、售后维护等一系列专业的服务流程，其复杂性和高成本就像一道鸿沟横亘在企业与消费者之间，无法顺利渗透。因此，要打通全屋智能的后家装市场，须先弥合这道鸿沟。目前，市场上见到的解决方案有三种。

一是传统方式，即从勘屋设计到安装调试由家装公司、技术公司的专业人员来完成，一套全屋智能系统服务下来至少需要上门5到6次甚至更多，周期冗长、流程繁杂、价格不菲、专业不对口，事实上，这套“厚重”但不“稳重”的服务流程是令许多消费者望而却步、全屋智能进入用户家中功败垂成的原因之一。

二是科技解法。全流程最具科技含量和专业考验的是配网、调试步骤，这是保障全屋智能实现联动与智能的基础，而勘测、设计步骤难度不算太大，因此一些企业选择从物联网通信协议入手，将全屋智能的常用场景用标准化、模板化的方式内置于自研通信协议中，用户或家装公司采用基于该协议的生态圈硬件产品，只需通过简单配置即可实现全屋设备互通，例如百度与博联科技推出的小度就采用了博联自研的FastCon，物芯科技的去中心化的ADC协议也能有效降低配网复杂性。不过，这类方案虽然解决一时困扰，但仍“转嫁”了一部分专业能力给消费者和家装公司；同时，智能家居现如今主流协议仍是WiFi、蓝牙、ZigBee，该方案中企业的自研协议、基于协议的自有生态，无论生态圈如何“丰富”，也在一定程度上限制了消费者基于自主偏好的品牌品类选择权。

三是供应链的垂直整合解决方案。

若要真正迎接全屋智能时代的到来，不妨先想设想一下全屋智能的终局：在一个经过了企业充分竞争、生态间高度互通、线上下无缝融合的状态下，全屋智能一定不是以企业或企业生态为中心的，而是以用户为中心。此时的供应链将以最经济的方式来满足消费者的诉求：产业链分工明确、协作高效、利益分配合理、稳定可持续。

以终为始，基于消费者全屋智能服务全流程的“供给侧”创新突破就很有必要。如何化繁为简、去重就轻？细究全流程服务，需要的是基于物联网技术底座的支撑能力，它具有极强的技术专业性，因此与用户、与渠道、与家装公司都不宜强耦合，术业非专攻的绑定或许是导致服务低效的元凶。京东云基于京东集团强大的供应链优势，提出销、服分离的家装服务中台。

何谓全屋智能家装的服务中台？

京东的供应链能力不止包括全国最全的家电类电商平台对硬件产品，更进一步，提出要将整个销售后端的服务流程进行数字化升级，它既充分发挥了京东云技术优势，又弥合了产业链鸿沟，改写了供应链模式、填补了家装渠道的专业空白，从而为全屋智能的服务全流程降本、增效、提速。

具体来看，中台的内核是物联网技术底座。作为国内首批智能家居入局者，京东早在2015年推出京鱼座智能家居平台，对用户的真实需求，技术的人性化应用积累了丰富的经验。目前京鱼座智能生态已经服务3000万家庭，合作品类超过260种，合作品牌超过1000家，合作家居产品超过4000个，合作设备超1.5亿。在消费者及监管部门对全屋智能不断提高的要求下，京东云通过在系统稳定性、安全性、易用性方面加码投入，持续强化技术底座。

中台的技术革新在于将家装各环节进行数字化管理。例如，在设计环节，联手智能化家装设计类伙伴利用场景孪生、3D展示等方式为后续服务搭建数字画布；在施工环节，通过SaaS化的管理平台、模块化的适配方案、标准化的安装调试工具，降低对服务团队技术专业性的要求。不难发现，将京东云的技术红利释放到每一个环节，有效地降低服务全流程门槛、成本、周期，实现高质量、高保障的交付。

中台的模式革新在于垂直整合，即对于品牌商、渠道商、家装公司的赋能。一个中台可以服务多家渠道或家装公司伙伴，例如，原来需要10个人承接家装全流程服务，通过调用该中台能力，人员配置可降低一半，大大降低伙伴的运营成本。这就是一个典型的产业链各自发挥“比较优势”而非“绝对优势”的实例，当企业发挥“绝对优势”时，可能实现企业的利益最大化，然而，只有当各企业发挥“比较优势”时，才能实现整体行业层面的利益最大化。，窥斑见豹，服务流程产业链分工的演化，就是全屋智能加速走向成熟的标志之一。

供应链外练“触达”：走出线上舒适区，走进消费者身边

供应链除了“内功”未修炼纯熟，面向消费者推广的外功也有待走出舒适区。因为智能家居大多是科技企业主导，因此面向市场的宣传推广一直是重线上、轻线下，追求的是触达的广度和效率，然而这种广度只能达到概念性的科普和交易环节的效率，而全屋智能的集成性、联动性、新颖性和价格档位，决定了消费者从认知到选购再到交易的决策流程是谨慎的，从“流量”到“留量”离不开线下真实的体验。

目前，线上线下割裂让消费者接收到的信息是严重不对称的，同时由于智能家居由一个一个企业主导、跨品牌跨品类互联互通未完全解决等遗留原因，消费者的体验是碎片化的，那么全屋智能智能化、人性化、全联动的魅力必然大打折扣。

因此，用户侧的“促渗”，关键在于三点：提供给消费者常态化的认知通道、按需自主的选购自由、真实而切中痛点的线下体验。显然，这些诉求只有一个大而全的线下体验店可以满足，因此智能家居大厂最近纷纷走进线下，与家装渠道商建立合作。

那么，注重线上流量的智能家居企业，与线下渠道的融合，如何才能达到1+1＞2的双赢局面？目前京东云京鱼座与居然智慧家的合作就是一个很好的范例。

全屋智能时代，家装渠道价值崛起

其实，线上下融合并非智能家居大厂的一厢情愿，无论是线上零售的原始冲击，还是疫情的新晋冲击，都使得家装线下渠道的经营挑战不断。不过，家装行业重体验、重服务的特性即便在疫情冲击下，也展现出旺盛的生命力，线上无法完全代替。

居然之家作为家装渠道的佼佼者，对消费者需求的洞察和服务一直都走在一线，此前推出的“居然智慧家”独立品牌就是紧跟趋势、“勇于自我革新、赢得市场主动”的决定。“挑战背后往往是新一轮增长的机遇”，北京居然智慧家智能科技有限公司运营总监贺宇英表达了居然智慧对全屋智能时代新蓝海的向往。

渠道，作为家装全流程最“实体”的一环，是上游供应链产品与服务的集中出口，也是消费者认知、交互、体验、选择、成交的入口。需要新产品、新理念、新卖点的家装渠道，与需要将线上流量就移交于线下场景、借助体验达成用户转化的智能家居企业就这样一拍即合，开启了面向全屋智能时代的互补模式。

那么，整合了智能家居企业新血液的家装渠道商，为消费者带来怎样的新输出？以京东云京鱼座首家线下门店（北京居然之家-金源店）为例，可以看到渠道在全屋智能时代的价值变化。

通过对消费者理念以及智能家居发展进程的观察，贺宇英认为智能家居产业链的关注点已从技术与产品转向对消费者需求的满足，因此，平静后的爆发正在加速到来。而渠道商作为连接家装设计与最终用户的平台，就要抓住全屋智能向用户的渗透红利期，充分发挥线下门店的家装衔接优势、现场体验优势、贴身服务优势。

即，借助智能家居企业产品层的供应，将更优质、更丰富、更多元的产品与场景集中化，向上传达给家装设计师，向下呈现于消费者，打通常态化的认知通道，提供跨品牌、全品类、开放选择一站式的体验与交易平台。借助京东供应链的服务中台，可以提升门店整体的管理效率、带给消费者高效的家装服务以及可靠的售后保障。因此可以说，居然智慧家和京东云两个不同性质的平台，正在打造全屋智能时代1+1＞2的双赢范本。

贺宇英还表达了对行业同仁的建议，家装渠道的数字化转型宜早不宜晚，这不仅带来经营降本增效、流量开源盘活，更有许多新的商业机会等着我们。如今渠道与企业的合作已有许多实践案例，临近年关，家装行业进入休憩期，对于入局智能家居门店的渠道商来说，正是难得是筹备期。

全民迎接、全面渗透，

2022全屋智能的真元年

智能家居供需关系的调和是一个缓慢曲折的过程，国内领先的智能家居企业有责任在战略上、速度上、范围上为产业贡献更多的创新智囊。京鱼座经过了前期理论验证、模式验证和商业验证，正在面向全国加速落地，目前已在四川、湖南、河南、广西、山东和山西的省会城市开设线下体验店和运营中心，2022年京鱼座计划覆盖到全国300座城市，为更多地区向往科技生活、品质生活的消费者带来智能启蒙。

过去的一年，是智能家居平台大军纷纷走进线下的一年，然而在如此激烈的竞争中，厚积薄发的京鱼座仍占据着“六边形”的战略优势：扩张的线下渠道+最新家装服务中台+最大最全家电电商平台+最开放的品牌生态+最早物联网技术平台+最优补贴政策，合力作用下，京鱼座将引发全屋智能“供应链创新突破”的飓风，真正疏通全屋智能供应链之痼疾，加速全屋智能的全面渗透。

徐忠飞坦言，京鱼座线下宏图的开展建设离不开广大生态伙伴的携手同行，新模式的价值与潜力更需要线下渠道的生态伙伴共同去验证、去开拓、去铺筑。那么，对于线下渠道商伙伴而言，开设智能家居门店是不仅是一项实实在在的投入，更意味着赛道与模式的转型，因此纵然全屋智能的时代当前，也难免需要观望和判断。京东云京鱼座站在伙伴的思虑角度，以扶持政策落到实处，帮助线下伙伴降低经营成本和转型门槛，徐忠飞介绍了面向线下渠道商伙伴的三大补贴政策：提供免费建店样品+5折建店包+最高10万元建店装修补贴（3月份前）。

对于智能家居从业者而言，2022注定是政策加码、生态强整合、线上下超融合、市场全面迎接、爆发一触即发的真元年。与其临渊观望，不如坐钓“京鱼”。2022春节将至，祝你年年有鱼。

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