“机器人导游”上岗 为旅游增加新奇体验

近些年来，在科技进步推动下，智能机器人发展成绩斐然，芯片、视觉系统、传感器等相关技术不断完善，其功能和应用领域也在逐渐扩展。现如今，智能机器人从以往的工业生产领域扩展到人们的日常生活当中，逐渐满足了人们对生活品质的追求。

在智能机器人的广泛应用领域当中，有些机器人的出现，不仅便利了我们的生活，更改变了我们传统思维模式，如导游机器人。导游机器人是一种利用人工智能、传感器、语音识别、导航系统等技术形成的高新技术产品。随着“互联网+旅游”现象的发展，导游机器人打破了原有模式，成为了旅游出行的新常态。

随着人们生活质量的提升，旅游业的发展呈现逐年上升趋势，据相关数据报道，2019年我国旅游业增长至57250.92亿元，同比增长了11.65%。2020年旅游业受疫情影响严重，旅游出行大幅下滑，但今年上半年，旅游业发展又迎来了近些年的高峰。从整体来看，旅游业增长趋势明显，导游需求也随之增多。因此，要想实现旅游业智能化发展，导游机器人的应用必不可少。

节省人力成本，提升导览效率，增加旅游景点的效益，提高旅游景点形象是旅游景区发展的关键，因此，景区成为了导游机器人的拥趸。现阶段，从发展类型来看，我国导游机器人可分为两大类：导游型和服务型。

导游型：该类机器人装备着先进的计算机语音处理系统，其自身含有自然语音库和行业专业语音库，可以毫无障碍的与游客进行交流沟通，并且能够提供准确回复游客问题。同时机体内还含有导航系统，机器人可根据探测到的数据，选择自己的行走路线，实现对游客零失误引导。此类机器人一般可以用于景点推荐、景区引导等工作。

服务型：该类机器人由伺服驱动、传感器、语音识别及语音合成系统组成。在使用过程中，游客可以与导游机器人进行语音对话，对话可以根据用户的需要来回答，通过对话即可以解决用户的问题。服务型导游机器人的使用不仅能增加用户之间的互动性和娱乐性，还能产生良好的人机交互效果。此类机器人一般用于博物馆自动查询、场景解说等领域。

面对“机器换人”现象的发展，旅游行业出现了一个问题，机器人能否真正替代人工，机器人使用的优势又有哪些呢?

首先，导游机器人的使用，有利于推动旅游景区向智能化方向发展;其次，机器人导游取代人工导游，能够促进生产维修和技术人才的就业;最后，导游机器人的使用可以降低产品的服务成本，并且提高服务质量，增强游客的体验感。

从目前来看，我国导游机器人项目还处于初级阶段，其发展还面临着许多不足。未来我国导游机器人要想发挥其独特的魅力，还要在人机交互和情感交流方面做出努力。总而言之，导游机器人的发展任重而道远。

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