金山办公王冬：办公市场很难一家独大，微软 Office 文档模板仍有些许不足

5 月 21 日晚间消息，在疫情黑天鹅事件发酵的一年中，协同办公市场是移动互联网产品中增长最快的品类之一。

不久前，金山办公发布的 2020 年度财报显示，公司营业收入达到 22.61 亿，同比增长 43.14%。值得注意的是，其云端上传文档数量 898 亿，同比增长 79.24%，日均文档上传量超过 1 亿。金山软件董事长雷军曾在全员信中直言，“已经蛰伏了 32 年的老将金山办公，好像终于等来了风口。”

那么，待疫情平稳之后，这种强劲的增长势头是否会放缓？这名“老将”又将如何面对“山头林立”的市场竞争？

后疫情时代，核心用户数不降反增

根据财报，疫情在一定程度上激发了在线办公、协作办公市场，金山办公的协作产品金山文档用户量激增。

金山办公首席执行官章庆元也曾担忧，在后疫情时代“用户是否会跑光？”

然而根据金山办公方面的数据，用户的留存率远超出了公司预期。“相当多的用户留下来继续使用”，他在接受采访时表示，疫情让用户在文档上学会简单操作，而在后疫情时期，这种操作得到了提升，“比如，使用金山文档收集表格，改变了来回发文件的传统方式等”。

他直言，“无论是海外还是国内，疫情对办公影响是长久性的，甚至是永久性的。现在出现的很多办公需求，在疫情之后也会保留”。

金山办公副总裁王冬是 WPS 和金山文档的主要负责人之一。在他看来，判断产品的用户留存主要参考两个数据，首先是产品用户数，其次是核心协作用户数，“显然后者更加重要，这些 C 端用户的数据在飙升，且量级在不断增长”。

反观 B 端用户，中小微企业的生存问题在疫情下被放大，他们除了解决资金链问题，数字化也成为这类群体自救的可选路径。但相对于大型企业对数字化工具系统化、私有化部署的需求，中小微企业对数字化工具的要求是简单化、易操作 —— 首先，他们中多数并不具备构建大型数字化系统的能力；其次，他们对数字化系统的使用需求相对较小。

他举例称，一个电商的小店铺，包含客服、出货仓储管理、销售等，操作流程并不需要引入很复杂的系统，用电子表格和文档写作即可满足需求，而文档就是这种轻量化的工具。

根据国家统计局 2019 年发布的《第四次全国经济普查系列报告之十二》显示，2018 年末，我国共有中小微企业法人单位 1807 万家，比 2013 年末增加 966.4 万家，增长 115%。占全部规模企业法人单位的 99.8%。

“企业数字化是趋势，但它需要一个三到五年的过程，金山文档这方面数据也是在持续上升。”王冬表示。

巨头布局，证明文档存在价值

事实上，云办公被认为是下一代新形态办公的潮流，但热门领域从不缺乏竞争者 —— 既有“国际范”的微软，也有“民族派”的 WPS，还有“巨头派”腾讯文档和“文艺范”石墨文档。人们在崇尚轻量级办公的当下，更多的人在追随文档这类“后起之秀”。

在王冬眼中，即使微软 Office 十分优秀，但仍有些许不足，例如文档模板。

“你能想到曾经位居模板榜首的是什么吗？”

“是离婚协议书的模板”，王冬说，很多用户的需求很简单，文档模板就是辅助工具，所以在长期竞争过后必须要回归本质，即将产品做好。

面对竞争，王冬还有些许的庆幸：巨头的接连布局，侧面也证明了办公和文档行业的价值。

不过，竞争将会是一种常态。他认为，未来办公市场很难一家独大，“不只是微软，还有一些国内的科技公司，甚至会有一些小众的 App 崛起”。

无论是金山文档、腾讯文档还是石墨文档，基础功能层面存在诸多相似之处，可基本满足需求。他将这一层面定义为 1.0，到了 2.0 阶段，例如数据透视表等高级功能，产品间则存在差异化。“兼容性是金山办公的优势，这方面做的比较好，而竞品们可能还在解决兼容系统问题，我们目前则更愿意在协同性上做强化”。

不过，各家企业都有自己的定位和格局，相互间也存在协作共赢。目前金山办公正在提供文档能力，接入钉钉、企业微信、华为 welink、飞书和百度如流等，在文档的维度，更多是合作。

竞合关系，将促进市场发展

协作，必然是金山办公面对未来竞争的主升浪。

在章庆元眼中，未来将是一种既竞争又合作的关系，“我们的产品重心不一样，定位也不同，竞争者的产品也会使用我们的一些技术。当然，竞争在所难免，相当长时间会保持既竞争又合作的关系”。正如他所说，更多厂家一起做，将让这个市场发展得更好。

根据金山办公方面数据，截至今年 3 月 31 日，金山办公主要产品在全球有 4.94 亿月活用户。章庆元称，未来将在云、AI、协作三个战略层面重点投入，今年公司仍将重点投入“协作办公”战略上。

不仅如此，政企业务同样是金山办公精耕细作的区域。数据显示，金山办公产品及服务目前已覆盖 30 多个省市自治区政府、400 多个市县级政府，涉及包括党政机关、金融、能源、航空、医疗、教育等重要领域在内众多行业。这其中，收获了不乏中国石油天然气、国家能源集团、招商银行、建设银行等。

不过，如何把在政府和头部重点企业的优势复制到更多中小型企业市场？金山办公的答案是建设生态。目前金山办公在国产办公生态领域已经汇集 260 家生态合作伙伴，适配产品涵盖协同办公、输入法、邮箱、语音识别、OA 厂商、数字签名等。

不久前，在金山办公与专注通信安全的北信源签署战略合作协议的现场，章庆元表示，“自 2019 年底金山办公登陆 A 股科创板以来，金山办公在做好企业自身发展的同时，带动了整个办公行业生态的建设和成长，既成为有关主管部门对我们的期许，也是我们自身进一步发展的需要”。

以下为王冬采访实录：

新浪科技：后疫情时代，金山办公的用户留存表现如何？它从根本上解决了什么问题？

王冬：首先我们看两个数字，一个是产品用户数，另一个是核心用户数（核心协作用户数）。后者其实就是互联网经常说的黏性用户，这个数据在持续上升，到今天还在涨。

其次，疫情让很多人意识到云办公的用途。比如很多做外贸的用户，他们以往对于库存管理很困扰，这件事其实不复杂，但要花几万元买个 ERP 系统又不太划算，云办公的协作功能就恰恰满足了他们的需求。当然，云办公市场需要长期耕耘，可能还需要三、五年或更长时间，但我相信这件事，它肯定是一个继续向上发展的产业。

新浪科技：越来越多的巨头入局云办公领域，您如何看待市场竞争？

王冬：这个赛道的布局者很多，我认为竞争是常态。金山办公在这个领域发展了多年，回过头看，我认为产品还是要回归到最基本的初心。初心是什么？就是要把产品做好，无论是 B 端还是 C 端，产品的好与坏，人人皆知。

新浪科技：WPS 有很多模板，这也是与 Office 的主要区别之一。为什么要在模板上“发力”？

王冬：微软的产品很优秀，没有大的短版，但模板并非它的长处。而恰巧有些用户想套用模板，解决最基本的使用需求，于是我们就在这方面发力。有意思的是，我们曾经一度使用率最高的模板之一，竟然是《离婚协议书》。它就是满足了用户的基本需求，给了用户知识性的参考。

新浪科技：关于文档方面，市面上有很多同质化的产品，它们之间有何不同？

王冬：从产品的定位和形态上，确实有一些重合。金山文档的优势有三方面，第一是兼容性最好；第二是协作上有优势；第三是云文档数量最多，已经形成了有效的社交关系。而市面上有些产品，仍在解决第一步兼容性的问题。

新浪科技：面向未来，您认为这个市场是一家独大，还是多方共赢？

王冬：现在很多巨头都进来了，说明做这个事是有价值的。目前看来很难一家独大，因为市场拼的是服务体验，所以各个品牌间还是存在 PK，很难说谁一定有绝对优势。不过，除了竞争外，金山办公也在与很多企业合作，目前正在提供文档能力，接入钉钉、企业微信、华为 welink、飞书和百度如流等，在文档的维度，更多是合作。

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