央视评 App 自动续费吃相难看：赢了一时利益，失了长久口碑

11 月 25 日消息，11 月 23 日，上海市消保委通过微信公众号发布文章称，通过调查 12 款 App 发现，大部分 App 自动续费扣费时间节点设置在到期前 1 天，也有少量 App 的扣费时间节点较为模糊，更有个别 App 提前 3 天就扣费了。

对此，央视新闻今日发表评论称，App 自动续费吃相难看，赢了一时利益，失了长久口碑。

央视新闻表示，一边是点一点、扫一扫就能开通会员；另一边则是退订障碍重重，难上加难… 如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力，而是靠着套路赚取用户的“记忆税”，这样的 App“吃相难看”，即便赢了一时利益，也会失了长久口碑，终会自食其果。

了解到，上海市消保委此前在文章中提到，付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点，除了会员数量多多益善外，就是会员会期的持续性。然而，部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取“记忆税”，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员，本质上属于“会员月卡族”，也并没有成为长期会员的意愿。提前 3 天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

此外，上海市消保委昨日收到了哔哩哔哩就“自动续费提前 3 天扣款”的回应，公司表示非常重视，第一时间进行自查自纠，并将马上着手进行优化，将自动续费期限调整为“提前 24 小时和到期后扣款”。上海市消保委对哔哩哔哩的快速反应和积极态度表示肯定，希望哔哩哔哩相关优化措施尽早上线，上海市消保委将持续跟进关注。

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