央视曝光联通携号转网障碍多！官方回应：取消线上预约取号

据央视报道，湖南长沙有不少联通用户反映，在办理携号转网的过程中，被联通公司设置各种障碍，导致携号转网困难重重。

今日下午，中国联通官微发布消息称，针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，我公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。

中国联通对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

官方表示，为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。

但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。

针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

中国联通强调，本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。

据报道，长沙联通20多年的老用户彭先生近日想要办理携号转网，但却在发送查询携号转网的短信后被赠送了一项免费业务，导致无法携号转网。

只能先去联通营业厅取消这项业务之后，才能办理携号转网。

彭先生最终通过拨打工信部投诉电话，才成功将联通号码转入长沙电信，前后花费近半个月的时间。

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