国家邮政局：6 月用户对快递服务问题申诉 18924 件，同比增长 67％

7 月 28 日消息据国家邮政局发布的数据显示，2021 年 6 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 19499 件，环比增长 39.9％，同比增长 64.5％。申诉中涉及邮政服务问题的 575 件，占总申诉量的 2.9％，环比增长 18.3％，同比增长 9.9％；涉及快递服务问题的 18924 件，占总申诉量的 97.1％，环比增长 40.6％，同比增长 67％。

了解到，在邮政服务申诉情况方面，通告显示，用户对邮政服务问题申诉 575 件，环比增长 18.3%，同比增长 9.9%。邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的 51.1%、21.6% 和 15.1%。其中，环比增长明显的是邮件延误问题，同比增长明显的是投递服务问题。

在快递服务申诉问题上，用户对快递服务问题申诉 18924 件，环比增长 40.6%，同比增长 67%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占申诉总量的 23.7%、23.6% 和 22.6%，环比同比均增长明显。

主要快递企业申诉情况方面，通告显示全国快递企业申诉率 (百万件快件业务量) 平均为 1.82，有效申诉率平均为 0.18。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为 0.43，快件损毁申诉率平均为 0.43，投递服务申诉率平均为 0.41，快件延误申诉率平均为 0.29。

省级快递服务申诉率 (百万件快件业务量) 平均为 1.00，有效申诉率平均为 0.10。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为 0.24，快件损毁申诉率平均为 0.24，投递服务申诉率平均为 0.23，快件延误申诉率平均为 0.16。

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