高德打车：乘客遇恶意绕路等七类问题，可获极速处理及额外补偿

7 月 23 日消息今日，高德打车发布公开信称，暑期以来，高德打车的使用人次持续增长。为此，高德打车在暑期推出了一系列服务升级措施。

高德打车表示，在此前“敢坐敢赔”服务的基础上作出服务升级，上线“出游无忧”服务。

据介绍，“敢坐敢赔”服务将持续执行，乘客遇部分费用相关问题时，正常投诉后 48 小时内未处理完毕，则直接对乘客先行赔付。

在“敢坐敢赔”基础上，高德打车升级“出游无忧”服务承诺。用户在暑期出游时，使用高德打车可享“价格无忧”、“预约无忧”及“应答无忧”三重服务。

“价格无忧”服务承诺，乘客遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等问题时，一经核实，平台将退还差价，并给用户额外补偿。

“预约无忧”服务承诺，乘客在预约订单、接送机订单中，遇司机迟到、司机恶意爽约等问题，一经核实，最高将按照订单预估价进行全额补偿。

“应答无忧”服务承诺，乘客预约打车，显示预约成功，平台承诺有车，但未按时指派司机的，乘客最高将获得 50 元补偿。

另外，在 100 多个暑期热门出游城市，乘客首次遇到 10 分钟内呼叫无应答情况时，将获得额外补偿。

了解到，此次“出游无忧”服务将覆盖高德打车聚合平台上的所有网约车平台。

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