2021 年一季度快递服务满意度出炉：德邦快递、天天快递居末

4 月 29 日消息28 日，国家邮政局发布 2021 年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查发现，在快递服务公众满意度方面，德邦快递、天天快递得分在最后梯队。

调查显示，2021 年第一季度用户快递服务公众满意度得分为 78.8 分，同比上升 0.6 分。在快递企业公众满意度方面，得分在 80 分以上 (含 80 分) 的企业为顺丰速运、京东物流，得分在 76-80 分之间 (含 76 分) 的企业为邮政 EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递，得分在 74-76 分之间 (含 74 分) 的企业为德邦快递、天天快递 (仅 1-2 月)。在区域公众满意度得分方面，山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在 80 分以上 (含 80 分)，表现较好；西藏、贵州得分不满 77 分，有进一步提升空间。

此外，调查显示，2021 年第一季度，在快递员按约定时间上门取件服务方面，98.4% 的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件，同比上升 3.2%。用户对快递员上门取件及时性的满意度为 83.3 分，同比上升 2.1 分。用户对快递员当面封装质量的满意度为 82.6 分，同比提升 0.6 分。在揽收服务方面，68.2% 的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时穿着统一工服，同比下降 17.4%。用户对快递员揽收服务满意度为 80.1 分，同比下降 1.5 分。

在全国重点地区快递服务时限准时率方面，2021 年第一季度快递服务全程时限为 61.79 小时，同比缩短 1.47 小时，较 2020 年第四季度延长 0.2 小时。72 小时准时率为 72.20%，同比提高 1.23 个百分点，较 2020 年第四季度降低 0.63 个百分点。

分环节来看，四个环节时限同比均有改善。寄出地处理环节平均时限为 7.52 小时，同比缩短 0.46 小时；运输环节平均时限为 38.53 小时，同比缩短 0.7 小时；寄达地处理环节平均时限为 10.88 小时，同比缩短 0.14 小时；投递环节平均时限为 4.86 小时，同比缩短 0.17 小时。

了解到，调查对象为 2020 年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的 10 家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部 31 个省 (区、市)，共 50 个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本 15001 个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本 150 万个。

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