人工智能支出正在飙升，这意味着购物和客户服务将面临巨大变化

分析公司IDC预测，到2025年，美国组织每年将在人工智能系统上花费1200亿美元。

在这个水平上，从2021年到2025年，人工智能的支出将以26.0%的复合年增长率增长，美国将从2019年开始保持其作为人工智能最大支出国的地位，占全球支出的一半以上。

该分析师预测，零售业将通过投资增强型客户服务代理、专家购物顾问和产品推荐，引领人工智能的发展。该行业在人工智能上的支出中约有40%将集中在这两个目标上。

银行业将成为第二大支出部门，因为品牌试图通过顾问和推荐系统，欺诈分析和调查以及通过人工智能驱动的威胁情报和预防系统来改善客户服务。

IDC研究了30个人工智能用例，并预测，到2025年，增强的客户服务代理以及销售流程推荐和增强将共同占美国所有人工智能支出的20%。

人工智能支出的高增长领域将包括"公共安全和应急响应"以及"增强索赔处理"。预计这些地区的复合年增长率将超过30%。

IDC高级研究经理Mike Glennon认为，现有企业将面临麻烦，新进入者将面临巨大机遇，因为后者不太反对变革和新的经营方式。

"商业的未来是人工智能，那些能够抓住这个机会的公司很容易成为新的巨头，"Glennon指出。

IDC预测的背景是，由于大流行，零售业加速了数字化，对软件供应链的攻击，国家支持的黑客和勒索软件的增加，向零信任网络架构的推动，以及不断向混合云的转变，最常见的是使用AWS，Azure和Google的混合。

在过去的一年里，人工智能初创公司获得了创纪录的风险投资，谷歌和微软也进行了一些大规模的战略性收购，以提高多云客户的网络安全自动化能力。

咨询公司麦肯锡（McKinsey）的《2021年人工智能现状》（State of AI 2021）报告发现，从人工智能支出中获得更高回报的组织使用云计算的组织比那些从人工智能投资中获得较低回报的组织要多得多：64%的人工智能"高绩效者"在公共云或混合云上运行人工智能工作负载，而这一类别以外的公司中只有44%使用云计算。

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