软件也能召回？特斯拉的操作震惊了手机厂商

今年早些时候，特斯拉Model 3就在数起事故中出现而被推上热搜，在舆论导向下，特斯拉也迅速被扣上「刹不住」和「突然加速」等标签。与网民们普遍的吃瓜情绪不同，特斯拉在面对约谈和调查时却没有作出太多回应，只表示会遵守法律法规，同时配合调查。

不过在热度近乎消失后，特斯拉的召回公告，却又一次把Model 3，甚至是特斯拉品牌带回到风口浪尖：2021年6月26日，特斯拉向市场监督管理总局备案并发起召回，从即日起召回特定时间内进口、生产的Model 3、Model Y电动汽车，共涉及超过28万辆车辆。

要知道根据全国乘用车信息联席会此前发布的消息，特斯拉2019年全年上险数仅45372辆，2020年国产Model 3全年销量为13.7万辆，此次召回从某种意义上来说可以是雨露均沾。

如果单独对比特斯拉此前的强硬态度与现在的召回公告，相信有不少人会认为特斯拉「嘴上说一套，实际做一套」，之前口口声声说自己的车辆没有问题，现在却发布召回公告，这不就是承认自己的车辆有质量问题吗？

如果你这么想，可能就被部分营销号套住了。在开始批判特斯拉「草菅人命」之前，我们不妨先看看特斯此次召回是因为什么原因？是不是真的因为「刹车有问题」。

公告解析

根据质量发展局备案的公告，特斯拉此次召回是因为「主动巡航控制系统问题，易造成驾驶员误激活主动巡航功能」。简单地说，特斯拉认为驾驶员存在误触右控制杆的情况，容易在未察觉的情况下激活车辆的主动巡控。而在主动巡航下车辆会主动提升至设定的巡航速度，从而造成「自动加速」的现象。

换句话说，特斯拉此次出问题的并不是刹车，要更换的也只是主动巡航控制软件。在召回公告中，特斯拉也提到此次召回将通过软件OTA的方式，无需到店就能直接升级车载软件。对于无法使用OTA的用户，特斯拉将通过特斯拉服务中心为车辆升级主动巡航软件。

虽然公告并不长，但我们依旧能从中整理出几个关键信息：

此次召回不涉及刹车，此前Model 3刹车的争议与此次召回无关；特斯拉承认存在主动巡航误开启的现象，但认为是驾驶员在不知情的情况下误操作导致开启；特斯拉认为误触问题只需软件调整就可以解决，无需更换硬件。

我们先来说说第一点，此前关于特斯拉的争论主要围绕「刹不住」与「主动加速」展开。但此次召回报告中丝毫没有提及刹车有关事项，也就是说即使在国家市场监督总局牵头的缺陷调查下，有关机构就不认为特斯拉存在刹车问题。这对特斯拉来说算得上是一个好消息。在舆论中，特斯拉总算站住了自己的脚步。

召回？软件更新罢了

可能有人会说「既然软件能修复，为什么要叫召回？是不是特斯拉在系统软件中加入了更多未公布的更新？」这个问题其实同样简单，我们先来看第二个：虽然很多人不知道，但特斯拉每一次固件更新都要在有关部门留下完整样本，可以说没有偷梁换柱的机会。

至于第一个疑问，这其实与此前国内某造车新势力有关。当时国内新势力想通过「系统更新」的方式，悄无声息地解决涉及行车安全的问题，但被有关部门发现并叫停。从此之后，即使知识行车系统的软件OTA更新，只要涉及行车安全，都需要以召回的名义，召回旧版本软件并给出对应更新，这也是特斯拉需要「召回」的主要原因。

没错，在新能源汽车高速发展的2021年，车载系统已经成为了汽车不可分割的一部分，即使是软件这种没有实体的事物也有朝一日被召回。既然车载系统可以被召回，那是不是意味着其他智能设备的系统出了问题，也需要发出召回公告、正视自己问题呢？

对此，互联网大厂表示大家想太多了。他们不仅不想为系统Bug负责，甚至想「用爱发电」，让用户来给他们做测试。

手机系统也该面临「召回」

以上周发布的windows 11为例，这个继Windows 7以来变化最大的操作系统一经发布就吸引了无数数码爱好者的眼光，更有不少人第一时间注册开发人员的抢先测试版，一览微软「下一个十年」的样子。但问题是，绝大多数抢先体验Windows 11的「数码爱好者」可能根本还没有意识到，这个「抢先测试」根本就不是为他们准备的。

与相关要求更严格的嵌入式车载系统不同，大多数消费级操作系统对软件质量的要求可以说低得不行，最初发布的windows 10与MIUI 12就是最好的例子。「软件不稳定」这顶帽子虽然扣在测试版头上，但归根结底，这还是品牌自己的问题。

为了在软件竞争中抢占先机，厂商需要尽可能快地将这些功能带到消费者面前。最简单的方式便是模糊测试版与正式版的差距，让一部分愿意尝鲜的用户提前用上新功能。这样做除了可以抢占先机，还可以发挥群众的力量，以更大的测试样本为新固件排障补漏。

但因软件品牌很少会从用户的角度看待问题，这些仓促端上台面的测试版功能在用户手上很可能会带来严重的后果。以本次召回的特斯拉主动巡航为例，在召回公告发出之前，国内外社交媒体上就有大量关于「主动巡航误触」的反馈，也有大量车主向品牌反映了情况，提出对主动巡航激活的建议与意见。但直到有关部门出面，牵头发起对汽车质量的调查，特斯拉才给出了这样的召回方案。不要忘记这还是在有关部门的监督下我们才等到这次召回，那些我们提给手机、电脑品牌的建议，很可能就此石沉大海。

虽然说特斯拉此次更新是为了解决自己的问题，但考虑到特斯拉软件召回所引发的关注度，我们不妨对手机、电脑等系统也立下相应的质量与召回标准。

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