国家邮政局：5 月用户对快递服务问题申诉 13455 件，同比增长 35.2％

6 月 24 日消息 据国家邮政局网站，2021 年 5 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 13941 件，环比下降 23.6％，同比增长 35.7％。

申诉中涉及邮政服务问题的 486 件，占总申诉量的 3.5％，环比下降 0.6％，同比增长 50.9％；涉及快递服务问题的 13455 件，占总申诉量的 96.5％，环比下降 24.3％，同比增长 35.2％。

▲图源：国家邮政局网站

了解到，国家邮政局数据显示，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 1069 件，环比下降 28.7％，同比增长 8.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的 24 件，占有效申诉量的 2.2％，环比下降 35.1％，同比下降 27.3％；涉及快递服务问题的 1045 件，占有效申诉量的 97.8％，环比下降 28.6％，同比增长 9.9％。

此外，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 97.2％，对邮政企业有效申诉处理满意率为 95.8％，对快递企业有效申诉处理满意率为 95.5％。

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