支付宝 App 下架 29 款用户不满意产品

4 月 29 日消息 今天，从蚂蚁集团消保专项行动“蚂蚁 315”获悉，该公司已在内部启动产品健康度计划，所有上线支付宝 App 的产品和功能都要考核用户满意度，如用户满意度持续垫底，将对相关产品进行改造或下线。截至目前，29 款用户满意度不佳的产品已被下架。

蚂蚁集团产品委员会负责人表示，产品上线的初衷是满足用户需求、获得用户满意，倘若没有获得用户认可，如使用人数持续下滑、用户投诉率持续走高，就应该反思产品价值，对产品进行改造。如改造后用户满意度仍然垫底，则执行下线。

截至目前 29 款用户满意度不佳的产品已经下线。“产品下线过程中，我们会谨慎、妥善地处理相关商家、用户的使用情况，做好告知、交接等工作，并提供替代使用方案，防止造成商家和用户不便。”

同时，蚂蚁也在不断根据用户反馈进行相关产品改造。例如，支付宝首页腰封广告增加“不感兴趣”按钮、推送消息可分类按需关闭、小额免密自动扣款可集中管理等。

获悉，前不久支付宝 App 已经上线“消费者权益保护频道”，让消费者一站式管理相关服务；“支付宝开放平台”推出“商家防跑路套餐”，防范预付费模式下商家跑路陷阱等。

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