机器人有同理心吗？情感AI的可用性有多少？

说起便携AI应用，很多人会率先想到Siri、Alexa或Google Assistant等语音助手，他们不但可以设置计时器，播放歌曲或轻松查看天气，但要进行真正的人机对话，要如何才能实现?

当然，像人一样自然地讲话需要常识，常识和阅读情感和性格的能力，人类是社交动物，尽管我们想以为我们是合乎逻辑的生物，但我们在同情心上壮成长。 实际上，我们的情绪控制着我们大部分的智力。但是，我们是否已达到与数字助理的对话与与人的对话无法区分的地步?

玛雅·安杰卢(Maya Angelou)曾经说过：“我了解到人们会忘记您的发言，人们会忘记您的所作所为，但人们永远不会忘记您让他们感到如何。”

那么，既然情感是我们最人类的素质，我们可以教人工智能(AI)来理解我们的情感呢?

近年来，随着各种行业和垂直行业的快速发展和集成步伐，人工智能和机器学习算法在世界上引人注目。多年来，人工智能研究的目标已经改变。要计算什么人不能，击败我们在特定的任务，以及最近创建的算法，可以展示它是如何工作的。

皮尤研究中心的一项研究报告指出，到2025年，人工智能和机器人技术将渗透到日常生活的大部分领域，而人工智能的发展速度如此之快，根据香港IDC新天域互联整理，牛津大学也有研究表明，在未来25年内，发达国家将经历工作，损失率高达47%。人工智能正在取代白领和蓝领工人的角色，从旅行社到银行出纳员，从加油站服务员到工厂工人。这对诸如家庭维护，运输和物流，医疗保健以及最重要的客户服务等行业具有巨大影响。

但是，一段时间以来，许多人一直在致力使算法更人性化，主要是为了改善客户体验。而这一次过程中最重要的是同理心，可如何确保在您聊天机器人环境中灌输它?

按照定义，同理心是理解和分享他人感受的能力。它可以分为认知同情，情感同情和同情(情感)同情。所有这些基本上意味着理解情绪并采取相应的行动来帮助他们。 简而言之，尽管聊天机器人可以引起人类对话者的社交和情感反应，但善解人意的聊天机器人可以充当抵御社交排斥的负面影响的缓冲。

说实话，聊天机器人已经存在了很多年，但是直到最近才出现在各行各业中，它们都利用这些虚拟助手来改善客户服务和交互性，从而迅速普及。 只能由培训机器 通过自然语言处理(NLP)模型和情感分析的开发和实施来实现这种智能。两者都可以确定用户的意图，评估他们的情绪并理解幽默。

概括地说，NLP是AI的一个分支，它允许计算机程序理解人类的自然语言。NLP无缝地弥合了复杂的人类语言和编码机器之间的通信鸿沟。

在机器人的上下文中，可以使用NLP来了解用户实际试图告诉或询问的内容的子文本。通过这种方式，品牌可以以个人的，更有同理心的方式与客户互动，最终可以使他们在竞争对手中独树一帜。

该聊天机器人市场预计将从2016年7.03亿美元增长到2021年31.72亿美元，因此，至关重要的是要了解和分析业务需求并实施情感智能聊天机器人，该聊天机器人现在可以对客户参与度产生重大影响。

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