步入5G后，通话业务将如何发展？

不断拉近人与人之间的距离，是通信技术一直以来的追求。从电话发明到 1G 和 2G 时代，基本的语音通话让远隔千里的人们听到了彼此的声音。进入 3G/4G 时代，视频通话进一步拉近了人们的距离，让远隔千里的人们不但能听到更逼真的声音，还能看到彼此的音容笑貌。

那如今进入 5G 时代，通话业务将如何发展？

韩国5G 视频通话业务的启示

2019 年 4 月，韩国 5G 首商用。韩国运营商 KT 在发布 5G 套餐的同时发布了包括通信类、游戏类和媒体类的 8 大服务，其中通信类服务 APP 包括 Narle 和 Real 360。

Narle 是一款视频通话应用程序，被 KT 称为新概念视频通话服务，支持在视频通话过程中基于 AR 实时涂鸦和叠加表情贴纸，创建自己的 3D 形象，还能同时支持 8 方高清视频通话，并支持实时将语音转换为文字字幕，以及在通话过程中共享图片和文件等。

（KT Narle 视频通话应用）

Real 360 是一款支持最多四方 360 度超清实时通话的应用程序，其通过连接可佩带在脖子上的 Fitt360 穿戴式终端，在 Real 360 上点击 Live 发起实时呼叫后，Fitt360 上的 3 个以 120 度间隔配置的高清摄像头同时拍摄周围环境，并即时合成为 360 度 4K 超高清视频，再通过 Real 360 实时传送给远方的朋友。

（KT Real 360 视频通话应用）

这两个5G 视频通话应用自发布以来，受到了韩国用户广泛欢迎。2020 年 3 月，KT 宣布 Narle 的累计下载量已超过 50 万，Real 360 用户数量超过 24 万。在 COVID-19 疫情期间，Narle 视频通话数量更是增加了 2 倍多。在今年 3 月，KT 还针对韩国听力障碍人士推出了每天可免费 2GB 流量的 Narle 视频通话服务，解决了听力障碍人士的通信交流问题，大幅提升了品牌形象。

KT 的案例表明，进入 5G 时代高清视频通话业务正逐渐受到用户欢迎。事实上，在韩国大街上或者地铁里经常可以看到用户拿着手机视频聊天。从另一个角度看，过去以微信为代表的 OTT 业务已成功培养了用户视频通话使用习惯。根据微信 2019 年度报告，在音视频通话中，51%通话为视频通话，其中 41%视频电话从移动网络发起。

朋友、家人之间的视频通话正越来越受欢迎，一些基于高清视频通话的行业应用也开始兴起。比如，今年 3 月，韩国 DB 保险公司推出了一项基于 4G/5G 高清视频通话的远程车险定损业务。一旦发生轻微交通事故，驾驶员可立即拨打高清视频通话咨询保险人员，可减少现场处理时间和减轻由于事故引起的交通拥堵，同时还可以通过高清视频通话远程诊断车辆损坏情况，以便于及早准备所需维修配件，缩短维修时间。

从韩国的案例我们可以看到，5G 时代的高清视频通话业务大有潜力可挖，并正从个人、家庭市场扩展到 2B 商业场景，为未来基于高清视频通话的业务带来了广阔的想象空间。

升级高清视频通话，提升用户体验

根据 “梅拉宾法则”，人与人之间沟通时，语言信息对人的影响度为 7%，听觉信息影响度为 38%，而视觉信息影响度高达 55%。简单的说，视觉信息对于人与人之间的沟通产生的影响非常巨大。从 1G/2G 基础语音通话业务发展到 4G/5G 高清语音和视频通话业务，是通信技术的发展方向，也代表了人们不断提升的通信需求。

过去由于网速低、时延大，视频通话难以让人们体验到现场感或沉浸感，这一定程度上阻碍了视频通话应用的发展。如今进入 5G 时代， 5G 网络上下行带宽可很好的满足 720P 甚至更高清晰度的视频通话要求。这正是韩国 KT 的 Narle 和 Real 360 应用能受到用户欢迎的主要原因。

然而，尽管 KT 的这两个视频通话应用取得了一定成功，但它们并未能完全释放运营商的潜力。

首先，Narle 和 Real 360 是与 OTT 相似的 APP，用户需单独下载、安装客户端才能使用，并非手机原生支持的 VoLTE/VoNR+RCS 应用，这增加了用户使用的门槛。

其次，Narle 和 Real 360 与 OTT 应用一样，依然是熟人通话的，不支持陌生人之间的通话，用户要先加对方为好友才能进行视频通话，这限制了高清视频通话向更广泛的商业应用场景扩展，比如视频报警、视频客服等应用。

因此，进入 5G 时代，运营商完全可以基于 VoNR/VoLTE 高清视频通话服务来升级用户的通话体验，以免 APP 安装、基于号码、确定性网络体验保障等 OTT 应用所不具备的优势提升流量收入，先发培养用户习惯，抢夺用户，布局未来。

那如何升级高清视频通话服务呢？

根据 GSMA 于 2019 年 10 月发布的 Enriched Calling 技术规范，定义了通话前（Pre-Call）、通话中（In-Call）、通话后（Post-Call）三大场景。在通话前，主叫可以给被叫发送呼叫主题、重要性、图片、位置等信息；在通话中，主被叫双方可以互相发送任意文件、发送 IM 消息、 共享位置、共享地图、共享涂鸦、实时视频等；在被叫未接通时，主叫可以给被叫发送文字留言、或语音留言。运营商可以基于通话前、通话中和通话后这三大场景升级 VoNR/VoLTE 高清视频通话业务。

1）升级来电显示，从仅主叫号码到多媒体来电显示

多媒体来电显示指来电显示不再是单一的主叫号码，可以是呼叫的重要性提醒、位置信息，以及彰显个性、展现企业形象宣传的多媒体图片或短视频等。

比如，你想和客户讨论一下 5G 技术问题，在拨打客户电话时，你可以把要讨论的 PPT 主页、自己的名片、头像等通过多媒体来电显示呈现给客户，让客户在接听电话前大概了解我们要讨论的主题。比如，当快递员打电话叫你收快递时，显示的不再是陌生号码，而是快递公司的形象宣传或最新服务等多媒体信息。

多媒体来电显示可充分利用通话前等待场景的价值空间，单从作为企业形象宣传或营销窗口来看，相信可广泛应用于快递、 外卖、网约车、金融、保险、地产等行业，为运营商带来一笔可观的收入。而这样的业务是基于陌生人通话的，是基于熟人通话的 OTT 应用难以实现的。

当然，当你接通电话后，还可以在通话过程中发送 IM 消息、共享文件、共享位置等，这进一步提升了沟通效率。

2）可视菜单，让客服工作更高效

“xx 请拨 1，yy 请拨 2，zz 请拨 3... 返回请拨#号键 ...”这是大家都非常熟悉的客服电话，各种数字和层级提示让人仿佛进入迷宫一般。现在基于视频通话增强的“可视菜单”，用户采用 Native 拨号盘交互或点击可视菜单交互，可大幅简化客服服务互操作，提升交互效率。

根据预测，2025 年中国呼叫中心收入约 6837 亿元，假设某运营商的可视菜单服务能获得 3%的份额，这就可以带来 205.11 亿元的年收入。

3）打造沉浸式通信体验，提升视频通话的趣味性

与 Narle 相似，运营商的“5G 新通话”可以通过表情包、虚拟形象、任务道具等 AR 互动增加视频通话趣味性，以及满足年轻人追求时尚、彰显自我的需求。

不一样的是，Narle 需单独下载 APP，而基于 VoLTE/VoNR+RCS 的应用是手机原生支持的，这大幅降低了用户使用门槛。

向行业应用扩展，未来想象空间无限

如果说升级高清视频通话依然主要面向 2C 市场，，那么，向行业应用扩展，就是视频通话业务的一次边界跨越。

关于视频通话服务向行业应用扩展，我们在前面举了韩国 DB 保险公司的远程车险定损服务的例子。在这里，我们再来举一个有趣的例子。

你家的家电坏了，你可以立即与专业维修人员进行视频通话，并在视频画面上用指示箭头或激光笔标识出故障点或相关关键信息，让远端的维修人员帮你进行远程诊断 ...

远端的维修人员也可以通过指示箭头或激光笔标识的方式一步步指导你排除故障 ...

这是海外一家新创公司 Streem 推出的一款远程协作平台 APP，它将视频通话与 AR、计算机视觉和机器学习等技术结合，让远端的家电维修人员可快速的进行故障诊断和远程指导，还可应用于远程保险理赔。

高清视频通话与 AR、AI 等技术结合可远程解决一些简单的故障，或者提前识别潜在故障原因，避免上门或减少上门次数，可大幅提升维修效率，适用于家电、家宽、汽车、车间等远程维修等应用场景，打开了广泛的行业应用空间。比如，中国移动在 2019 年的 MWC 上海展上就演示过 AR 远程维修应用，其通过 AR 智能眼镜、PC 电脑、移动设备多终端支持，实现与远程专家共享现场音视频，并通过远程专家进行标注和指导，来实现远程高效协作，降低维修成本，提高准确率。

目前，3GPP正在研究基于 IMS 数据通道的交互式通话，其基于 VoLTE/VoNR 高清语音和 ViLTE/ViNR 高清视频通话，与 WebRTC 技术相结合，通过扩展提供数据通道，让语音和视频通话与扩展的数据通道同步，从而能在高清视频通话中实现屏幕共享，叠加 AR，甚至是听觉、视觉、触觉、动觉等同步的全沉浸式体验。基于扩展的数据通道，你可以一边与家人朋友视频聊天，一边共同玩同一款游戏、观看一样的视频或分享一段美妙的音乐，也可以叠加 AR 应用于行业远程维修场景，还可以同步声音、视频、触觉和动觉来实现如远程医疗等实时交互式应用。

值得一提的是，这种交互式通话应用对网络的带宽、时延、可靠性、服务质量等要求很高，是尽力而为的 OTT 应用无法提供的，只有基于能够提供确定性体验保障的载体才能实现。因此，运营商具备了得天独厚的网络优势。

回顾通话业务的发展史，曾经基本语音通话是移动通信网络的杀手锏应用。但进入数据流量时代，传统语音通话业务遭到了以微信、WhatsApp、Skype 为代表的 OTT 业务的不断蚕食。而进入 5G 时代，随着沉浸式和交互式通话业务兴起，通话业务的主导权又一次回到运营商的手里。如今 5G 已规模商用，运营商联合产业链上下游推动业务创新，迈步走向 5G 通信新时代，正当其时！

消费者良好体验的背后必须有坚实的网络基础保障，下一期开始小编将带您一起探索建设 5G 时代话音网络的挑战与解决之道！

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